Hast du manchmal auch das Gefühl, dass du schon weisst, wie dein Kunde bei ungünstigen Flugzeitenänderungen reagiert? Schau dir das Video an, setze den Tipp um und du hast es viel leichter!
Es ist Zeit, dass die Kunden deines Reisebüros nicht nur erstklassig beraten werden, sondern dass alle Kunden auch bei euch buchen! Wie das gelingt, lernt ihr im Training & Coaching mit René Morawetz. Er unterstützt euch dabei, eure Kunden von euch, eurer Dienstleistung und eurem Fachwissen in einem ganz neuen Maß zu begeistern.
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Training & Coaching
Lasst doch den Kunden entcheiden, ob die Änderung günstig oder ungünstig ist. Da mach ich doch nicht vorher schon eine Welle. Wir sind doch Profis!
Na ja, nach dieser Argumentation hätte mich das Reisebüro als Kunde gesehen… Ich weiß doch vor der Buchung, was ich will. Das ändert sich nicht plätzlich und auch nicht durch schlaues Daherreden eines Reiseverkäufers. Gottseidank sieht die Rechtssprechung das immer mehr auch so. Da möchte ich dann doch lieber ernst genommen werde und möglichst eine akzeptable Alternative. Und so wird das auch in meinem Büro gehandhabt.
…gut so! Hoffentlich hast du immer eine akzeptable Alternative!
…und natürlich darf man es mit dem Kundne gut („ernst meinen“ ist immer so eine Sache) meinen!
Bei Paaren ist es meist gar nicht so schlimm, die ungünstigeren Zeiten an den Mann / Frau zu bringen. Schwieriger ist es bei Familien mit kleinen Kindern. Da wird die Flugzeit ja danach ausgewählt, wie es am besten für die Kleinen ist. Da kann ich nicht mit dem Argument kommen, sind sie früher zu Hause. Die erzählen mir was. Oder später Hinflug geht gar nicht, Das Kind muss schließlich um 19 Uhr im Bett liegen. Da bleibt mir meist nichts übrig, als nach Alternativen zu suchen.
Liebe Silke,
Natürlich ist es nicht immer leicht…
Auch wenn es manchmal solche nicht perfekt laufenden Dinge gibt, kann man es vielleicht versuchen etwas leichter und positiver zu sehen, oder…? Vielleicht finden deine Familien es dann gar nicht mehr so schlimm, wenn sie es mal aus einem anderen Blickwinkel betrachten. Man kann als Kind auch mal etwas länger wach sein… ?
LG
Stellen Sie sich vor Sie dürfen schon um 6:00 abfliegen, dann liegen Sie schon um 12:00 Uhr in der Sonne, ist das nicht toll und beim Rückflug können Sie noch Frühstücken, Koffer packen und nach Hause fliegen und am Abend noch in Ihren Lieblingsrestaurant essen gehen und den Urlaub schön aus klingen lassen
…das ist ja wirklich echt schön mit dem Restaurant…. 🙂
Fall umgekehrt: Hinflug wurde vom Spätnachmittag auf frühmorgens verlegt. Kunde hatte aber noch verschiedene Termine, wie Katze in die Katzenpension bringen, usw. Das musste er jetzt alles auf einen Tag eher verlegen. Er war ziemlich verärgert und mit irgendwelchen Argumenten a la „da können Sie schon mittags am Pool liegen“ hätte er sicher gedacht, ich will ihn veräppeln.
Liebe Grüße
…ja und das kann man natürlich auch verstehen…
…und der Ton macht die Musik… 😉 LG
Hallo Rene, bei dem Rückflug argumentiere ich auch immer damit, daß man noch einkaufen kann oder schon die erste Waschmaschine anstellen. Auf dem Hinflug mit Ausschlafen versuche ich auch mal, argumentiere bisher damit, daß das Zimmer sofort frei ist und man nicht warten muss 🙂 viele Grüße Manuela
Auch gut! 🙂 LG
Waschmaschine ???????????
René!!!!! Nein !! Das will Frau nicht hören ….
Liebe Grüße
…na die Idee hast meine liebste Frau! 🙂
Auweia! ?
Welch bösartige Unterstellungen…
Ich weiß gar nicht, ob ich auf so was überhaupt antworten will: http://ratgeber-reiserabatt.de/im-reisebuero-buchen/